Подлинность гарантируется.

Гарантия подлинности

Характеристики ковра указываем со слов первичного поставщика и собственного осмотра — что можем проверить, проверяем; чего не знаем, не выдумываем. По запросу проводим детальную экспертизу и замер плотности узла (за счёт клиента) с выпуском заключения. Если заявленное не подтвердится — мы возвращаем стоимость.

Возврат в течение 14 дней

Если ковёр не подошёл, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента доставки. Причина не требуется: цвет в вашем интерьере, размер при расстановке, общее впечатление.

• Ковёр — в том же состоянии, что при доставке, без следов пользования и чистки.
• Возвращаем полную сумму за вычетом фактических расходов на доставку (если она была за наш счёт).
• Возврат средств — в течение нескольких рабочих дней после получения ковра обратно.

Что не входит в гарантию

Естественный износ (выгорание на солнце, ворс в местах прохода), последствия неправильного ухода и механические повреждения по вине владельца. Как продлить жизнь ковра — на странице Уход за ковром.

Упаковка и претензии

Ковры доставляются в галерейной упаковке: бескислотная бумага, защита от влаги и сминания. Везём бережно: климат-контроль и аккуратная логистика. Любую претензию куратор рассматривает лично; при необходимости направляем на экспертизу к партнёру.

Сопровождение и уход — 5 лет

После покупки ковёр остаётся под нашей опекой 5 лет: раз в год бесплатно забираем его на чистку и химчистку и привозим обратно. Бытовые происшествия (что-то пролили) — в рамках этого. Сложный ремонт ворса — платно, по смете. По запросу храним ковёр у нас — в межсезонье или на время ремонта в доме.